Für Restaurants, Cafés und Imbisse
So geht Küchenpost.
Gäste sagen dir, was ihnen gefallen hat und was besser geht. Direkt an dein Team, ohne öffentliche Bewertungen.
Wir waren bei dir? Dann hast du von uns eine Visitenkarte und einen Tischaufsteller bekommen. Das Video zeigt dir, wie du loslegst. Nichts bekommen? Schreib uns, wir kommen gern vorbei.
Küchenpost in wenigen Minuten
Alles Wichtige in anderthalb Minuten.
Vom ersten Code zur ersten Post
1. Zugangscode finden
Auf der Rückseite deiner Küchenpost-Karte klebt dein persönlicher Zugangscode. Daneben steht die Adresse deiner Gast-Seite, zum Beispiel kuechenpost.com/bistro-sonne. Der QR-Code auf der Vorderseite führt zu dieser Anleitung.
2. Dein Konto anlegen
Tippe auf der Startseite auf „Mit Zugangscode starten“, gib den Code ein und lege dein Konto mit E-Mail und Passwort an. Du landest direkt im Bereich deines Restaurants. Inhaber- und Team-Codes funktionieren jeweils einmal.
3. Aufsteller hinstellen
Den Tischaufsteller mit deinem QR-Code haben wir dir mitgebracht. Stell ihn gut sichtbar auf den Tisch. Du brauchst mehr Aufsteller? Sag uns einfach Bescheid. Im Reiter „Aufsteller“ findest du außerdem deinen QR-Code und den Link zu deiner Gast-Seite, zum Beispiel für die Speisekarte.
4. Gäste schreiben dir
Am Tisch scannen, Nachricht schreiben, abschicken. Essen, Bedienung, Ambiente oder etwas anderes: Alles ist willkommen. Eine E-Mail ist nur freiwillig, wenn ein Gast eine Antwort möchte.
5. Im Postfach lesen und bearbeiten
Dein Team sieht neue Nachrichten in der App. Du kannst filtern, den Status ändern und eine interne Notiz speichern. Die Nachrichten werden nicht veröffentlicht.
6. Auf Wunsch ein Dankeschön anbieten
Als Inhaber kannst du ein Dankeschön aktivieren. Es gilt für jedes angenommene Feedback, ob Lob oder Kritik. Gäste erhalten höchstens einen Code pro Browser und Restaurant am Tag; das Team löst ihn einmalig ein.
7. Dein Team einladen
Erstelle im Reiter „Team“ einen eigenen Einladungs-Code für jede Person. Mitarbeitende lesen und bearbeiten Nachrichten und lösen Dankeschön-Codes ein. Nur Inhaber ändern Einstellungen und verwalten das Team.
So sieht dein Restaurantbereich aus
Beispielansicht
Hallo, Bistro Sonne.
3
Neue Nachrichten
12
Nachrichten in 7 Tagen
„Die Bedienung war herzlich, nur die Musik etwas laut.“
Postfach
Filtere nach Status, Bereich, Zeitraum oder Gericht. Öffne eine Nachricht: „Neu“ wird zu „Gelesen“. Mit „Erledigt“ behältst du den Überblick.
„Sehr gemütlich! Die Musik dürfte etwas leiser sein.“
Interne Notiz
Mit dem Abendteam besprechen.
„Antworten“ öffnet dein E-Mail-Programm, sofern der Gast freiwillig eine Adresse angegeben hat. Küchenpost verschickt die Antwort nicht selbst.
Aufsteller
Hier findest du deinen QR-Code und den Link zu deiner Gast-Seite. Ein aktives Dankeschön erscheint automatisch auf der Gast-Seite. Mehr gedruckte Aufsteller bekommst du von uns.
Zu salzig? Zu lecker?
Sende dein Feedback!
Nichts wird öffentlich.
Scannen & losschreiben
Dankeschön
Standardmäßig ausgeschaltet. Du bestimmst Angebot, Hinweise und 14, 30 oder 60 Tage Gültigkeit. Zum Beispiel ein Kaffee aufs Haus. Ohne zusätzliche Gastdaten, ohne Bezug auf Bewertungen.
Ein Kaffee aufs Haus
Nach dem Abschicken bekommt der Gast einen Code. Im Bereich „Dankeschön“ prüft das Team ihn und klickt auf „Einlösen“. Ein benutzter oder abgelaufener Code lässt sich nicht erneut einlösen.
Einstellungen & Team
Ändere den Restaurantnamen und sieh deinen Zugang mit Testphase oder Abo. Als Inhaber verwaltest du Teammitglieder und ihre Einladungen. Benachrichtigungen bleiben in der App; keine E-Mails ans Team.
Privat bleibt privat
Nachrichten sehen nur die Mitglieder deines Restaurants. Der Küchenpost-Betreiber sieht Nutzungszahlen, aber keine Feedbacktexte. Interne Notizen bleiben ebenfalls beim Team.
Im Bereich „Datenschutz“ findest du die Hinweise und kannst als Inhaber das Restaurant samt Daten löschen. Einzelne Nachrichten können Inhaber im Postfach löschen. Mitarbeitende können das nicht.
Häufige Fragen
Was sehen Gäste?
Nur den Namen deines Restaurants, das Nachrichtenformular und gegebenenfalls dein Dankeschön. Keine fremden Nachrichten, keine Sterne und keine internen Notizen.
Muss jemand etwas installieren?
Nein. Gäste und Team öffnen Küchenpost im Browser. Gäste brauchen kein Konto; das Team meldet sich mit seinem eigenen Konto an.
Was ist mit Unsinn und Spam?
Küchenpost hat Bot- und Spamschutz. Unpassende Nachrichten kannst du als Inhaber löschen. Offensichtliche Bots bekommen keinen Dankeschön-Code.
Kann ein Gast mehrfach ein Dankeschön bekommen?
Pro Browser und Restaurant gibt es ein Dankeschön am Tag. Dafür wird ein kurzlebiges, zweckgebundenes Cookie verwendet, kein Tracking. Andere Browser oder gelöschte Cookies können diesen Schutz umgehen. Jeder Code ist trotzdem nur einmal einlösbar.
Was kostet es?
Während der Pilotphase kostenlos. Neue Restaurants haben eine kostenlose 60-Tage-Testphase. Anschließend ist eine Freischaltung durch den Betreiber nötig. Die endgültigen Abo-Preise stehen noch nicht fest.
Ist das Dankeschön verpflichtend?
Nein, du entscheidest. Es hängt nie davon ab, wie positiv oder kritisch die Nachricht ist. Angebot und rechtliche Hinweise solltest du vor dem Einsatz prüfen lassen.
Ich habe keine Karte bekommen. Wie starte ich?
Schreib uns über das Kontaktformular. Wir schicken dir einen Zugangscode oder kommen vorbei.
Ich brauche mehr Aufsteller.
Melde dich kurz über das Kontaktformular mit der Anzahl, wir bringen dir welche vorbei.